1. Общие положения сервиса.
1.1. Чтобы задать вопрос модераторам, введите команду "@h текст вопроса" в окне сообщения (пример: @h как создавать тему?). Задав вопрос, пользователь автоматически попадает под действие данных правил.
1.2. Вопрос игрока поступает на особый канал поддержки (далее "модер-сообщ") только в случае наличия участников программы поддержки игроков (далее "модераторов") онлайн.
1.3. Наличие онлайн-модераторов не гарантирует предоставление сервиса, если они уже работают с другими пользователями, над другими задачами не форума поддержки. __________________________________________________________________
2. Гарантии предоставляемого сервиса
2.1. Свободный модератор предпримет максимальные усилия, чтобы как можно более точно и правильно ответить на ваш вопрос. Если модераторы присутствуют в модер-сообщ, но у них отсутствует информация касательно вашего вопроса, через некоторое время вас об этом уведомят.
2.2. Хэлпер не имеет права намеренно дезинформировать или оскорблять пользователя, а также извлекать личную выгоду из предоставления сервиса.
2.3. В случае, если начальный вопрос не ясен, модератор попытается задать наводящие вопросы.
2.4. В случае, если вопрос охватывает слишком большой объем информации, представленный на форуме, модератор даст вам максимально точную ссылку на этот ресурс.
2.5. По личной инициативе модератор может сопроводить свой ответ ссылкой на ресурс, где представлена обсуждаемая информация и/или находятся дополнительные материалы, которые могут заинтересовать пользователя.
2.6. По личной инициативе модератор имеет право продолжить беседу с вами в ЛС. Инициатива должна исходить только со стороны модератора.
2.7. Модератор несет ответственность за невыполнение правил сервера (http://chit.bbnow.ru/misc.php?action=rules) равносильно любому другому игроку. Все жалобы на действия модераторов следует подавать Администратору в ЛС.Помните, что в случае ложной или некорректной жалобы к вам могут быть применены встречные санкции в соответствии с пунктом 8.17 правила сервера.
__________________________________________________________________
3. Правила пользования сервисом
3.1. При написании в модер-сообщ пользователь несет ответственность равносильную таковой при написании в любой публичный сообщ форума.
3.2. Любое обращение в модер-сообщ должно сразу содержать конкретный целевой вопрос или предложение. Запрещаются приветствия, вопросы о возможности задать вопрос, частое многократное повторение одного и того же вопроса, не носящие смысла или бесполезные сообщения и ругательства. В случае нарушения этого пункта к игроку может быть применена мера пресечения в виде 1 часа бана.
3.3. Модераторы не дают справок касательно возможных цен на товары.
3.4. Модераторы не имеют доступа к управлению параметрам форума, не имеют возможности контролировать скорость и качество работы форума и не задают общую политику chit.bbnow.ru. Соответственно все замечания и предложения по указанным вопросам должны направляться в соответствующие разделы форума.
3.5. Запрещается инициировать вопрос модератору в общак, если только разговор не является результатом посылки запроса в модер-сообщ и если модератор не написал вам в общак первым.
3.6. Помните, что модераторы - это такие же обычные пользователи, как и вы сами, которые тратят свое время на помощь вам, получая 1 сообщение взамен.(после помощи модератора,если Администратор не знает,нужно сказать Администратору) Относитесь к ним так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам на их месте. Проявляете взаимное уважение и не забудьте поблагодарить, если вам хорошо помогли.
СПАСИБО!!!